近年深刻化するカスタマーハラスメント（カスハラ）に対応すべく、日本コンタクトセンター協会が対策ガイドラインを策定・公開しました。本セミナーでは、その内容をわかりやすく解説し、現場での実践にどうつなげるかを具体例とともにご紹介します。コンタクトセンターの安心・安全な職場づくりの第一歩として、ぜひご参加ください。
第一部：一般社団法人日本コンタクトセンター協会事務局 部長壽多 武也氏
2001年に社団法人日本テレマーケティング協会（現 一般社団法人日本コンタクトセンター協会）入社。CCAJスクール、CCAJ News、コンタクトセンター・セミナー等の主要事業の企画・運営、ならびに協会活動を担う5つの委員会（広報・事業・情報調査・人材育成・総務）すべての主担当も経験。2025年3月に公開した「コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」の策定にも携わる。
第二部：株式会社IVRyプロダクトマネージャー清水 文明
2010年、株式会社ジャパネットたかたに新卒で入社。ECサイトのオペレーション、動画コンテンツの企画や制作、カスタマーサポートセンターの立ち上げなど多岐に渡って従事。2015年、株式会社リクルートライフスタイル（現株式会社リクルート）に入社。ECモールサービス、フラッシュマーケティング、ヘルスケア事業、決済事業のUXデザイン、プロダクトマネージャーに従事。2024年7月、株式会社IVRyへプロダクトマネージャーとして入社。
