コンタクトセンター向け共催セミナー

本セミナーでは、最前線で生成AIを活用し、コンタクトセンターやカスタマーサポートの業務改善を行っている4社が登壇し、実際の事例に基づいた活用方法をご紹介いたします。生成AIをまだ業務に活用できていない企業が多い中で、顧客対応の自動化やCX（顧客体験）の向上、人材教育の分野でどのように生成AIを活用し、日々の業務改善に繋げているのかを、現場のリアルを赤裸々にお話いたします。

▼講師

株式会社RightTouch
Business Development
佐藤丈広
東京大学でのNEDO特任研究員（有機化学）を経て独メルク社の半導体部門で営業職キャリアをスタート。その後に蘭エルゼビア社でB2B営業を経験し、セールス/事業開発として2022年にRightTouch入社。

株式会社Helpfeel
FAQスペシャリスト
菊池玄士朗
ECカートシステム企業、クラウドCTIシステムの業界トップシェア企業を経て、2024年に検索型FAQシステムの「Helpfeel」に入社。現在はフィールドセールスチームにて、数多くの案件創出に従事し、FAQスペシャリストとしてセミナー講師も務める。

VideoTouch株式会社
執行役員ビジネス統括
佐藤秀臣
セールスとマーケティングでそれぞれ10年ほど経験しており、途中現グロース上場企業にて新規事業立ち上げや役員としてSaaS含めた複数事業のBiz部門を管掌。直近では上場企業の中で国内TOPのバーティカルSaaSはじめ、BtoBSaaSで7年ほどマーケを主軸としたBiz部門に従事しており、現在は動画トレーニングプラットフォームのVideoTouchにてインサイドセールス、マーケティング部門のVPとして組織立ち上げや戦略策定、実行などに幅広く従事。

株式会社IVRy
Product Maneger
清水文明
2010年、株式会社ジャパネットたかたに新卒で入社。ECサイトのオペレーション、動画コンテンツの企画や制作、カスタマーサポートセンターの立ち上げなど多岐に渡って従事。2015年、株式会社リクルートライフスタイル（現株式会社リクルート）に入社。ECモールサービス、フラッシュマーケティング、ヘルスケア事業、決済事業のUXデザイン、プロダクトマネージャーに従事。2024年7月、株式会社IVRyへプロダクトマネージャーとして入社。

▼タイムスケジュール

15：00〜15：05

オープニング

15：05〜15：30　

【株式会社RightTouch】
顧客体験を進化させる生成AI！
自己解決とパーソナライズの最前線

セッション概要：
生成AIが普及する中でも変わらない「顧客の課題を解決する」というカスタマーサポート（CS）の根本的な役割。しかし、企業が求める高品質な顧客体験、業務の効率化、そして従業員の働きやすさの両立は、依然として多くの課題に直面しています。生成AIを導入する企業も増えてきましたが、誤回答（ハルシネーション）問題が原因で活用範囲が限られるケースも少なくありません。本セッションでは、この課題に対応した「ハルシネーションを抑え、顧客接点で即活用できる生成AI」の具体的な導入事例をご紹介し、次世代CSの可能性を探ります。

15：30〜15：55

【株式会社Helpfeel】
コンタクトセンターの常識を変える！成果を生み続ける生成AI活用法

セッション概要：
最近はカスタマーサポート現場でも生成AIの活用が目立ってきましたが、回答の生成のみなど限定的な使い方にとどまっている企業も多いはずです。実は、AIは適切に最大限使いこなすことで、コンタクトセンターの業務効率化はもちろん、企業全体の利益も生み出す組織への変革まで実現できるのです。今回は、成果を生み続けるサイクルを作り、常識に捉われない進化を遂げるための最新活用法を、事例も交えて解説します。生成AIの活用方法を模索中の方・過去にうまく使いこなせなかった経験のある方など、多くの方に有益なノウハウを大公開します。

15：55〜16：20

【VideoTouch株式会社】
〜教育のしくじり事例から学ぶ〜生成AIとデジタル技術を駆使した効果的な人材育成のコツ

セッション概要：
本セミナーでは、コンタクトセンター教育における失敗事例をもとに、生成AIとデジタル技術を活用した効果的な人材育成のポイントを掘り下げます。さらに、自社で独自に収集した離職に関するアンケートデータも交え、リスキリングの遅れや生成AI活用の課題を抱える現場に役立つ、教育効率向上や研修戦略の最適化に繋がる実践的なアプローチを紹介します。失敗から学び、次のステップへ進むための具体策とともに、これからの教育の成功に役立つ有益な知見をお届けします。

16：20〜16：45

【株式会社IVRy】
IVRy（アイブリー）のAI音声対話／音声解析ソリューションが変革するコールセンターの未来

セッション概要：
IVRy（アイブリー）は、初期費用無料・月額数万円から導入可能なAI音声対話（ボイスボット）／AI音声解析（クラスタリング分析・インサイト抽出）ソリューションを提供することで、電話業務の効率化・自動化に加えて、顧客体験の向上・事業成果の創出に貢献しています。
本セミナーでは、AIを活用した電話予約の自動化と通話データの可視化に関するデモをご紹介しつつ、リクルートやNRIデジタル（および三菱地所）等の企業での成功事例を交え、IVRyがどのように未来のコールセンターを変革していくのか、そのビジョンと実例について解説します。

16：45〜17：00

クロージング

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